Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Essai gratuit de 7 jours

Tout nouveau client bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours sur l'offre Pointix Pro. Aucun montant n'est débité pendant cette période. Vous pouvez résilier votre essai à tout moment avant son terme depuis l'espace de facturation, sans frais ni justification.

2. Résiliation d'un abonnement actif

L'abonnement Pointix Pro est mensuel et sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Vous conservez l'accès au Service jusqu'à cette date, et aucune nouvelle échéance n'est prélevée. Les périodes mensuelles déjà entamées ne sont pas remboursées au prorata.

3. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Lorsque la souscription est effectuée par un consommateur au sens du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

En souscrivant à l'abonnement et en utilisant le Service pendant la période de rétractation, vous demandez expressément l'exécution du contrat avant la fin du délai de 14 jours. Conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation, si le Service a été pleinement exécuté avant la fin du délai, vous perdez votre droit de rétractation. En cas d'exécution partielle, le remboursement éventuel est calculé au prorata des prestations effectivement fournies.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une demande non ambiguë à quentin.sylvalead@gmail.com en précisant votre nom, votre adresse e-mail de compte et la date de souscription.

4. Clients professionnels

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas, en principe, aux contrats conclus entre professionnels lorsque l'objet du contrat entre dans le champ de l'activité principale du professionnel sollicité et que le nombre de salariés est supérieur à cinq (art. L.221-3 du Code de la consommation).

5. Cas particuliers de remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé, à notre seule discrétion, dans les cas suivants :

• indisponibilité prolongée et significative du Service nous étant imputable ;
• double facturation ou erreur technique de prélèvement ;
• tout autre cas étudié au cas par cas.

6. Modalités du remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation de la demande. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, contactez-nous à quentin.sylvalead@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés.